TEAPPSXML API

Asiakastuen tavoitteena on ratkaista ongelmatilanteet nopeasti ja kustannustehokkaasti. Asiakastuen tekninen tietämys ja työkalut harvoin kuitenkaan riittävät verkkolaskujen teknisten aineisto-ongelmien ratkomiseen. Tällöin palloa joudutaan siirtämään henkilöltä toiselle, jolloin vastausajat pitenevät ja kustannukset kasvavat.

Kun Truugo API liitetään osaksi asiakaspalvelun työkaluja, voidaan asiakkaalle antaa välitön vastaus ja vain erityistapaukset ohjataan asiantuntijoiden selvitettäväksi. Truugon get-status API-kutsun avulla asiakaspalvelija saa välittömästi tiedon, onko aineistossa puutteita. Virheellisten aineistojen osalta get-report API-kutsu tuottaa asiakaspalvelijalle yksityiskohtaisen virheraportin, jonka voi tarvittaessa jakaa helposti myös asiakkaalle.

HYÖDYT: Nopeat vasteajat parantavat asiakastyytyväisyyttä ja asiakastuen kuormitus vähenee.

Laskuttaja haluaa varmistaa aineistojen laadun lähetysvaiheessa, koska edeltävien laskujen läpimeno/maksatus on viivästynyt tai estynyt sisältövirheiden takia. Laskutussovellukseen integroitu testauspainike (get-status API-kutsuna) antaa asiakkaalle nopeasti tiedon, ovatko aineiston rakenne ja sisältö kunnossa. Virheellisten aineistojen osalta get-report API-kutsu tuottaa asiakkaalle välittömästi yksityiskohtaisen virheraportin, jonka avulla virheet on nopea paikantaa ja korjata.

HYÖDYT: Laskutussovellukseen integroitu validointimahdollisuus tuottaa lisäarvoa, parantaa käyttökokemusta ja vähentää asiakastuen tarvetta.

Laskutusprosessissa havaituista aineistovirheistä tulee välittää ymmärrettävä ilmoitus laskuaineiston lähettäjälle mahdollisimman nopeasti ja vaivattomasti. Truugon validateAndReturnSvrl API-kutsun avulla lähettäjälle voidaan tuottaa räätälöity virheilmoitus. Helpoiten selkeä ja kattava virheilmoitus saadaan käyttämällä validateAndReturnUrl API-kutsua, jolloin testausraportin URL voidaan sellaisenaan välittää aineiston lähettäjälle.

HYÖDYT: Tehokas virhemekanismi nopeuttaa virheiden selvittämistä, parantaa palvelukokomusta ja vähentää asiakastuen kuormitusta.

Testauksen lopputulos palautetaan koodina: FAILED, INVALID, PASSED, VALID

Soveltuu prosessin ohjaukseen ja virheellisten aineistojen seulomiseen suuremmassa aineistojoukosta.

Testin tietoja ei tallenneta Truugo-palvelimelle.

koodien selitykset englanniksi

Kuten get-status -kutsu, mutta testi tilastoidaan palvelimelle valituksi ajaksi.

Testin tietoihin voidaan liittää "tägi", jonka perusteella testitilastot voidaan ryhmitellä esim. lähettäjän mukaan.

Testauksen lopputuloksena palautetaan testauksen lopputulos koodina ja testausraportin www-osoite (URL).

Testausraportin ohessa käyttäjälle on tarjolla kaikki samat lisätoiminnot kuin Truugo-portaalissa.

Aineisto ja testausraportti tallennetaan Truugo-palvelimelle korkeintaan 24h tunniksi. Käyttäjä voi myös halutessaan poistaa raportin ennen määräajan täyttymistä. Testausraportti on suojattu SSL-yhteydellä ja 32-merkin pituisella uniikilla tunnisteavaimella (uid).

Kuten get-report -kutsu, mutta raportti ja testattu aineisto tallennetaan palvelimelle valituksi ajaksi.

Testin tietoihin voidaan liittää "tägi", jonka perusteella raportit/testitilastot voidaan ryhmitellä esim. lähettäjän mukaan.